Er du utilfreds med en afgørelse truffet af Arriva Tog, har du mulighed for at få din sag prøvet ved Ankenævnet for Bus, Tog og Metro.
Ankenævnet behandler klager fra kunder over problemer oplevet i bus, tog eller metro, men kun i de tilfælde, hvor kunden allerede har rettet skriftlig henvendelse til trafikselskabet eller operatøren uden at opnå en tilfredsstillende ordning.
Ved en klagebehandling foretages en fornyet, individuel og konkret vurdering af sagen både af Arriva og i ankenævnet.
Det koster 160 kr. at klage. Hvis det omtvistede beløb er mindre end 160 kr., er klagegebyret 80 kr. Du får gebyret tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold i klagen, eller hvis klagen trækkes tilbage inden ankenævnsbehandlingen, hvis sagen afsluttes med forlig inden ankenævnsbehandlingen, eller hvis ankenævnet ikke kan behandle klagen.
Din sag hos Arriva Tog A/S stilles i bero, indtil der er truffet en afgørelse i sagen.
Før du beslutter dig for at indgive en klage, kan det være en god idé at undersøge om ankenævnet har truffet afgørelse i sager, der minder om din. Du kan læse om tidligere afgørelser på ankenævnets hjemmeside under fanen Afgørelser.
Bemærk, at Arriva ikke er tvunget til at følge Ankenævnets afgørelse, selvom Ankenævnet giver dig helt eller delvis medhold i din klage.
Se mere på www.abtm.dk