Handicapservice

Handicaphjlp2 Sammen med trafikselskaberne og de øvrige togoperatører sørger Arriva for, at handicappede passagerer kan komme rundt i hele Danmark.

Nedenfor kan du læse mere om mulighederne for rejse med Arriva, hvis du har et ekstraordinært behov for hjælp.

Handicapfolder

Du har også mulighed for at se og gemme handicapfolderen, som Arriva udgiver i samarbejde med DSB og DSB First.

Bestilling af assistance

Du skal bestille assistance senest 48 timer før rejsen med DSB, DSBFirst og/eller Arriva. Udrejsestationen afgør, hvilken togoperatør du skal bestille assistance hos.

Skal du rejse fra en af Arrivas stationer, bestiller du assistance gennem Arrivas kundeservice. Arrivas kundeservice tager imod bestilling alle dage mellem kl. 8.00 og 15.00. Du kan kontakte Arriva kundeservice på telefon 70 ARRIVA (70 27 74 82).

Husk at afbestille assistancen, hvis du alligevel ikke får behov for hjælp.

På- og afstigning

Som handicappet passager kan du få assistance af Arrivas personale, når du skal på og af toget. Der ydes assistance på Arrivas stationer i Ribe, Ringkøbing, Skive, Silkeborg, Skjern, Thisted, Varde og Viborg i tidsrummet mellem kl. 6-24 og i Tønder i tidsrummet mellem kl. 8-15.

Der er forskel på, hvilken assistance Arriva kan tilbyde på de forskellige stationer. Dette kan du læse mere om i handicapfolderen, som du henter øverst på siden.

Handicap-venlige tog

Arriva kører udelukkende med tog af typen Lint41. Lint41-togene er indrettet med lavt gulv ved begge indgangspartier, og der forefindes ramper til brug ved ind- og udstigning. Ramperne betjenes af Arrivas togpersonale. Kørestolspladserne er placeret nær det handicapvenlige toilet.

Via højtaleranlægget foretages auditive udkald, inden toget ankommer til stationen. Herudover forefindes der TV-skærme og display i loftet, der ligeledes informerer om togets standsninger samt ændringer i togdriften.

Begrænsninger

Ekstraordinær personlig omsorg eller assistance under togrejsen. Sådan hjælp forventer vi, at din ledsager yder. Læs i den forbindelse mere om Ledsagerordningen, hvor du kan få din ledsager med til en ekstra favorabel pris
Løft fra kørestol til et sæde i toget. På grund af reglerne om arbejdsmiljø for togenes medarbejdere er dette ikke muligt
Hjælp til bagagehåndtering. Hvis du benytter kørestol, minicrosser eller lignende, er det dog muligt at få bagagehjælp