Arriva Pendler Rejsetidsgaranti

passagerer2 Selvom Arrivas tog er blandt de mest præcise i Europa, sker det, at Arrivas tog bliver forsinkede eller aflyst. Det går mest ud over vores faste kunder, pendlerne, og det er vi naturligvis kede af. 1. januar 2007 indførtes Arriva Pendler Rejsetidsgaranti, og fra 1. januar 2008 øgede vi kravet til os selv.

Med Arriva Pendler Rejsetidsgaranti ønsker vi at synliggøre vores kvalitetsmål, og kompensere kunderne, hvis vi ikke lever op til det, som vi lover.

Rejsende med pendlerkort, som har tilmeldt sig Pendler Rejsetidsgarantien, bliver omfattet af en kompensationsordning, som sikrer kontant kompensation, hvis togene ikke kører så præcist, som vi har lovet.

Tilmelding

Tilmelding til Arriva Pendler Rejsetidsgaranti kan ske via menuen til venstre eller ved at klikke her >>. Tilmelding til Arriva Pendler Rejsetidsgaranti forudsætter, at du er tilmeldt mitARRIVA Pendler, som er Arrivas servicekoncept for pendlere.

Tilmelding kan også ske ved at benytte tilmeldingsblanketten bag på folderen, som du finder på Arrivas eller DSBs stationer.

Du skal huske at oplyse, hvordan vi kan komme i forbindelse med dig, hvis vi har spørgsmål til din tilmelding eller din eventuelle anmodning om kompensation.

Når vi har modtaget din tilmelding, sender vi en bekræftelse med medlemsnummer. Dette medlemsnummer skal du gemme.

Måling af regularitet og pålidelighed

Banedanmark måler dagligt kvaliteten af Arrivas kørsel, og registrerer alle uregelmæssigheder. Tog, der kører med en forsinkelse på mere end 4,59 minutter bliver regnet som forsinkede tog. Antallet af gennemførte tog måles også.

Disse tal danner grundlag for Arrivas produktregularitet og trafikpålidelighed, som er vores målegrundlag. Tallene opgøres månedsvis, strækning for strækning og offentliggøres hvert kvartal på www.mitarriva.dk og på Arrivas salgssteder.

Valg af målestrækning

Produktregulariteten måles på 6 strækninger, og du skal vælge den, du ønsker at være tilmeldt. Du kan kun være tilmeldt én strækning.

Rejser du på flere strækninger enten med Arriva, eller skifter du mellem DSB og Arriva, skal du tilmelde dig den målestrækning, som du mest benytter. Du kan ikke være tilmeldt både hos DSB og Arriva.

Beregning af kompensation

Det er Arrivas nuværende kørsel på de enkelte målestrækninger, der er udgangspunktet for beregning af kompensation.

Hvis mindre end 97 % af alle tog i en måned er afviklet korrekt, eller mindre end 99 % af Arrivas tog gennemføres, kompenserer vi pendlerne. Det er den aktuelle måling, der afgør, om der udbetales kompensation.

Vilkårene er beskrevet her på siden og i Arriva Pendler Rejsetidsgaranti folderen, som fås på DSBs og Arrivas stationer.

Aktuel måned minus den lovede produktregularitet	Kompensation	Aktuel måned minus den lovede trafikpålidelighed	Kompensation
100 % - 97 %	Ingen kompensation	100 %	Ingen kompensation
96 % - 97 %	1 % af kortets pris	98 % - 99 %	1 % af kortets pris
95 % - 97 %	2 % af kortets pris	97 % - 99 %	2 % af kortets pris
94 % - 97 %	3 % af kortets pris	96 % - 99 %	3 % af kortets pris
93 % - 97 %	4 % af kortets pris	95 % - 99 %	4 % af kortets pris
Etc.	Etc.	Etc.	Etc.

Hvornår gælder Arriva Pendler Rejsetidsgaranti ikke?

Planlagte arbejder og de ændrede rejsetider, vil blive varslet på stationer, Rejseplanen og www.mitarriva.dk minimum 24 timer inden arbejdet går i gang. Kompensationen vil så blive beregnet på baggrund af de ændrede, nye rejsetider.

Hvis forsinkelser eller aflysninger skyldes forhold uden for Arrivas kontrol såsom ekstreme vejrforhold, arbejdsnedlæggelser, naturkatastrofer etc. kan force majeure indtræde, og sætte Rejsetidsgarantien ud af kraft.

Udbetaling af kompensation

For at få udbetalt kompensation, skal du indsende dine pendlerkort sammen med en udfyldt kompensationsblanket (klik her >>). Kompensationsblanketten udleveres også på Arrivas og DSBs stationer. Det er vigtigt, at du gemmer dine brugte pendlerkort. Vi sender ikke brugte pendlerkort retur, men du er velkommen til at sende tydelige kopier i stedet for de originale kort. For at være berettiget til kompensation for et kvartal, skal man være tilmeldt senest den sidste dag i det kvartal der søges om.

Du kan også scanne og maile den udfyldte kompensationsblanket og pendlerkort til Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. . Denne e-mailadresse bliver beskyttet mod spambots, du skal have Javascript aktiveret for at se den. Husk at anføre "Pendler Kompensation x. kvartal" i emnelinien. Sidste frist for indsendelse fremgår af kvartalsplakaten med opgørelser.

Udbetaling sker kvartalsvis, og hvis du er berettiget til kompensation, vil denne blive udbetalt som et kontant beløb, der indsættes på din NEM-konto. Hvis den beregnede kompensation er mindre end 25 kr., udbetales altid et minimumsbeløb på 25 kr. (pr. hele 30 dage, ialt for begge målinger).

Seneste opgørelse af kompensation

Der er nu opgjort kompensation for Arrivas Pendler Rejsetidsgaranti for 4. kvartal 2011. På oversigten kan du se hvilke strækninger der er berettiget til kompensation.

Du kan se opgørelsen for 1. kvartal 2012 på siden her.

Gyldige togkort

Rejser du på et af nedenstående togkort, kan du blive omfattet af Pendler Rejsetidsgarantien:

Arriva DSB pendlerkort		Lokale takstområder (tidligere amter)
Arriva/DSB Pendlerkort		Periode-/abonnementskort
HyperCard		HyperCard
Uddannelseskort		Uddannelseskort
Erhvervskort

Rejser du både med bus og tog?

Du er dækket af Mixtur Rejsegarantien, hvis du har foretaget et skift fra bus til tog eller tog til bus på en af togstationerne på strækningen mellem Aarhus og Herning. Læs mere om Mixtur-projektet og Mixtur Rejsetidsgaranti her.